JobbKompisen logotypJobbKompisen

Personligt brev IT-support — exempel

I servicedesk bedöms du på två saker samtidigt: teknisk felsökning och pedagogiskt bemötande. Brevet bör visa båda, gärna med siffror på ärendevolym och lösningsgrad.

Exempelbrev — IT-support
Hej,

Jag söker tjänsten som IT-supporttekniker hos er. Ni skriver att ni vill höja andelen ärenden som
löses direkt i första linjen, och det är precis det jag arbetat med.

På Nordic IT Services hanterade jag cirka 40 ärenden per dag i ServiceNow, med en lösningsgrad i
första linjen på 78 procent och en kundnöjdhet på 4,6 av 5. Jag felsökte Windows 10 och 11,
Microsoft 365, Intune, Active Directory, VPN, skrivare och behörigheter, och jag skötte
onboarding av nya medarbetare inklusive datorinstallation via Autopilot.

Jag är bra på att förklara utan facktermer. Jag skrev 30 nya artiklar i vår kunskapsdatabas, och
antalet återkommande lösenordsärenden sjönk när vi la ut en enkel självbetjäningsguide.

Jag söker mig till er för att ni arbetar med en större Azure-miljö, och jag vill utvecklas mot
andra linjen och certifiera mig inom AZ-104.

Jag hörs gärna för ett samtal.

Vänliga hälsningar
Viktor Almqvist · 076-909 12 34 · viktor.a@exempel.se

Byt ut namn, företag och siffror mot dina egna. Kopiera aldrig ett exempel rakt av.

Så bygger du upp brevet som IT-support

  1. 1. Matcha deras behov

    Nämn tjänsten och det problem annonsen beskriver: volym, första linjen eller nytt system.

  2. 2. Ärenden i siffror

    Ärenden per dag, lösningsgrad, SLA-uppfyllnad och kundnöjdhet.

  3. 3. Teknikstacken

    Windows, Microsoft 365, Active Directory, Intune, ServiceNow eller Jira — skriv dem som annonsen gör.

  4. 4. Pedagogik och utveckling

    Hur du förklarar för icke-tekniker, dokumentation och vilken certifiering du siktar på.

Nyckelord rekryteraren letar efter

  • första linjens support
  • ServiceNow och Jira
  • Active Directory och Intune
  • Microsoft 365
  • SLA och lösningsgrad
  • kunskapsdatabas
Vill du ha ett brev skrivet för just din annons?

Klistra in ditt CV och jobbannonsen så skriver JobbKompisen ett personligt brev som matchar kraven — på svenska, på under en minut.

Skriv mitt brev

Hur skriver man ett personligt brev? Läs guiden steg för steg

Vanliga frågor

Räcker eget teknikintresse utan erfarenhet?

Det kan räcka till första jobbet om du är konkret: hemmalabb, egen server, hjälpt en förening med nätverk eller genomförda certifieringar som Microsoft Fundamentals.

Ska jag lista alla system jag kan?

Nej, välj de som finns i annonsen plus tre till fyra till. En lång osorterad lista sänker trovärdigheten.

Exempel för andra yrken